Si tienes alguna duda o cuestión, puedes minimizar tiempo y esfuerzo consultando nuestra batería de preguntas más frecuentes para encontrar una rápida solución entre las preguntas que ya nos han realizado con anterioridad.
- Nuestras máquinas
- Transporte, tiempo de entrega y seguro de envío
- Mi cuenta de usuario, privacidad, seguridad
- Posibilidad de devolución o cambio del producto
- Ofertas, variación de precios y de stocks en el tiempo
- Qué hacer en caso de problemas con un artículo, DOA y Garantía.
- Promociones y vales de descuento
- Servicio de consulta y preventa
- Búsqueda de productos y localización de consumibles para cada máquina
- Nuestras máquinas
- ¿ Son nuevas las máquinas que vendemos ?, ¿ Vienen con todos los consumibles ?.¿ Que incluyen las máquinas que vendemos ?
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- Todos nuestros productos son nuevos y sin desprecintar. Son exactamente las mismas máquinas que vendemos en tienda o las mismas que se pueden encontrar en cualquier otro distribuidor oficial del canal de distribución de OKI.
- Nuestras máquinas vienen con todo lo necesario para funcionar o imprimir desde el primer momento. No es necesaria la compra de consumibles adicionales; todas las máquinas vienen con consumibles (consulte o solicite la ficha de cada máquina para ver las diferentes capacidades de consumibles de cada máquina).
- No vendemos productos de segunda mano ni reutilizados, remanufacturados o similares. Tan solo artículos nuevos y sin desprecintar a estrenar por el comprador en cada caso.
- Las máquinas nuevas traen todo lo necesario para imprimir desde el primer momento, incluyendo consumibles, tambores, toner, manuales, drivers, cables de alimentación; pero nunca cables de datos. Esto es así, dado que hay diferentes posibles cables de datos en función del tipo de conexión seleccionado y del tipo de ordenadores a utilizar en cada caso. Ninguna impresora nueva viene con cables de datos o comunicaciones de origen.
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- ¿ Es OKIDirecto distribuidor oficial de OKI ?, ¿ Qué garantías tengo al comprar en el canal oficial de OKI ?
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- OKIDirecto es OCP ( OKI Color Partner ) de OKI Systems Ibérica, pertenece al canal oficial de distribución y todos los productos comercializados a través de nuestro sistema de venta electrónica provienen del canal oficial de distribución de OKI Systems Ibérica.
- Todos los productos del canal oficial de distribución de OKI cuentan con una extensión de garantía a tres años, muy por encima de la garantía legal con que cuenta otros productos comercializados por la competencia. Para más información al respecto, puede consultar la página de información para registrar su producto y obtener la ampliación de garantía.
- Adicionalmente, en el caso de los productos suministrados a través de nuestro canal de distribución oficial, se presta una atención muy especial al transporte y al almacenamiento para garantizar la protección de la calidad. Sin embargo, en el caso de productos del mercado paralelo, es más probable que se transporten y almacenen sin el debido cuidado; que se expongan a condiciones indeseables, como temperaturas elevadas, vibraciones, golpes, humedad elevada, polvo, suciedad, etc.; o que se mezclen con productos usados, dado que no están bajo un estricto control. Nosotros garantizamos el correcto manejo y almacenamiento de los productos de nuestros productos provenientes del canal de distribución oficial.
- ¿ Hay drivers compatibles para Windows 7 para las impresoras y los artículos de OKI en OKIDirecto ?
- OKI esta desarrollando continuamente nuevos drivers para sus impresoras y dispositivos de todo tipo.
- El pasado 22 de octubre Microsoft lanzó al mercado la nueva versión de Microsoft Windows 7. Para asegurar la compatibilidad de nuestra gama de productos con el nuevo sistema operativo, hemos desarrollado una serie de drivers que te podrás descargar desde esta página, sección Soporte y que garantizan la compatibilidad de todos nuestros productos con Windows 7.
- Para saber que driver es el más adecuado para tu producto, haz click aquí y consulta nuestra tabla de compatibilidades (PDF).
- ¿ Hay drivers compatibles para MacOS para las impresoras y los artículos de OKI en OKIDirecto ?
- OKI esta desarrollando continuamente nuevos drivers para sus impresoras y dispositivos de todo tipo. También existen drivers para MacOS.
- Apple ha lanzado la última versión de Mac OS X llamada Snow Leopard (10.6) en Agosto 2009. El siguiente documento presenta los detalles de la compatibilidad de los drivers de las impresoras OKI con Snow Leopard, así como una descripción de las limitaciones.
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General, Oki Printer Driver Compatibility with Snow Leopard
Si tu modelo de impresora no está en el documento, por favor contacta con tu Servicio Técnico habitual.
- Transporte, tiempo hasta la entrega y condiciones de entrega
- ¿ Cuanto tarda cada producto en llegar ?, Si varios productos de un mismo pedido tienen diferentes tiempos de entrega, ¿ Cual es el tiempo de entrega final esperado para ese pedido ?
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- Todos nuestros productos indican en su ficha el tiempo previsto de entrega en el campo "envío". Este plazo puede variar entre las 24 horas y los siete días y es función del peso y volumen del producto, así como de la logística disponible y lugar de almacenamiento para ese tipo de producto. Este plazo de entrega se refiere a entregas en la Península o Baleares.
- El plazo de entrega es variable por que no todos los códigos postales de destino disponen de la misma frecuencia de reparto y por lo tanto del mismo plazo final de entrega.n exactamente las mismas máquinas que vendemos en tienda o las mismas que se pueden encontrar en cualquier otro distribuidor oficial del canal de distribución de OKI.
- En un pedido compuesto por varios artículos con diferentes tiempos de entrega, el plazo o tiempo de entrega del pedido global vendrá definido por el tiempo máximo de entre los artículos que incluye el pedido.
- Los plazos de entrega son los estimados en base a la estadística previa y a la disponibilidad de cada producto. En ningún caso pueden ser tomados como una certeza absoluta, dado que el transporte de mercancías por carretera no está exento de incidencias, accidentes o problemas, estando en todo momento a tenor de la legislación estatal de transportes de mercancías por carretera
- ¿ Qué es la disponibilidad de un producto ?, ¿ Si un producto está disponible quiere esto decir que hay stock ?
- La disponibilidad de un producto es la que indica si el producto se encuentra o no fisicamente disponible en tiempo real en nuestros almacenes., o si dicho producto es necesario solicitarlo bajo pedido. En este caso, el sistema de venta electrónica no le permitirá finalizar el pedido del artículo, aunque podrá c consultar a nuestro servicio de preventa acerca del plazo de restock de dicho artículo.
- Si un producto está disponible, esto quiere decir que hay stock en ese preciso momento. Tan solo puede tener problemas si tarda en realizar el pedido (se pueden estar realizando otros pedidos por otros clientes, mientras tanto, en tiempo real) y el stock es consumido en otros pedidos anteriores. No obstante nuestras fichas de producto indican en todo momento la disponibilidad o no de los mismos.
- Debido al gran número de ventas diarias, la disponibilidad actual de un producto no garantiza la posibilidad de existencias futuras. El stock de cualquier producto puede ser consumido en cuestión de minutos y una vez consumido dicho stock, la llegada de nuevo stock no garantizará el precio anterior (nuevo material entra por lo general a precio distinto); salvo en el caso de pedidos completados y pagados sobre existencias pasadas.
- Finalmente debe de tener en cuenta que un determinado producto puede estar disponible, pero por razones de almacenamiento, logística o ubicación concreta, puede tardar un determinado tiempo (que aparece siempre indicado en la ficha del producto) en ser entregado.
- He realizado un pedido utilizando la opción de Portes gratis que me aparecía disponible entre otras que incluían un coste, en la cesta de la compra. ¿ Cuanto puede tardar el envío en la modalidad de portes gratis ?
- Los envíos realizados bajo la modalidad de portres gratis, no tienen un tiempo determinado de entrega ni tienen ningún tipo de prioridad en el envío. Para este tipo de envío utilizamos los mismos transportistas, pero con las rutas más baratas posibles en cada caso y una menor periodicidad en los servicios (la más baja). Por esto, es normal que dichos envíos se retrasen bastante sobre un envío normal con alta prioridad; pudiendo tardar hasta siete días laborables más sobre el plazo de entrega normal del producto o del pedido y hasta nueva dís laborables más en el caso de envíos paletizados de gran peso o volumen (más de cien kilogramos o más de un metro cúbico) y teniendo además en cuenta la posibilidad de que existan determinados días de entrega a la semana si se trata de envíos paletizados con entrega en camión especial con elevador de pallets. Esto último puede ser debido a que las rutas establecidas para este tipo de vehículos tenga unicamente una periodicidad semanal (que solo pasen un determinado día a la semana en destino). Este tipo de envíos suele tardar más en destinos apartados de las rutas ordinarias (pueblos alejados o con pocos habitantes) que en capitales de provincia o grandes ciudades, donde en la práctica las diferencias de tiempo con un envío urgentes u ordinario no suelen ser tan grandes.
- Este servicio gratuito no asegura ningún plazo de entrega determinado y se ofrece unicamente, en determinados casos, para la conveniencia del cliente al ser un servicio sin coste.
- ¿ Si realizo un pedido con el servicio SEUR-24 quiere esto decir que me lo van a entregar mañana por la mañana ?
- No necesariamente. SEUR-24 es el nombre de un tipo de servicio de SEUR, pero SEUR en ningún sitio dice que este servicio garantice la entrega en la mañana siguiente. Existen otro tipo de servicios más caros como SEUR-8:30 o SEUR-10 que si garantizan la entrega en la mañana siguiente. En cualquier caso, ésto tampoco quiere decir que dicho producto o pedido se vaya a entregar la mañana siguiente, dado que cada producto dispone de su propia disponibilidad y plazo de entrega (que figuran en la propia ficha del producto). Por último también debe de tener en cuenta que los plazos de procesamiento empiezan a correr a partir de que se recibe el pago efectivo de los pedidos, no a partir de que se realizan los mismos. Un pedido no es procesado hasta en tanto no se confirma el mismo y su pago; y los tiempos de procesamiento y de envío empiezan a continuación.
- ¿ He realizado un pedido el sábado por la tarde, me lo van a entregar el domingo ?
- No. La legislación es clara al respecto. Los fines de semana y fiestas estatales o locales no hay servicio de transporte de mercancías. Los pedidos realizados en fiestas o durante los fines de semana serán enviados o procesados contando a partir del primer día laborable disponible posterior a las mismas. Siendo procesados todos ellos por riguroso orden de llegada.
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- Mi cuenta de usuario, privacidad y Seguridad
- ¿ Por qué debo crear una cuenta de usuario ?
- La creación de una cuenta de usuario le permite hacer un seguimiento completo de sus pedidos (en cualquier otro caso el seguimiento tendrá que realizarlo manualmente via telefónica o esperar a recibir un email al final del proceso de envío y facturación) y acceder en todo momento a sus artículos favoritos, guardar cestas de la compra y consultar su histórico de pedios, envíos y/o facturas. Puede imprimir sus facturas directamente desde su cuenta de cliente y disponer de múltiples direcciones de facturación y/o de envío.
- La utilización de una cuenta de usuario es necesaria para poder acceder a las promociones existentes en cada momento. Los invitados o los que realizan compras de forma semianónima (sin cuenta) no puede acceder a las promociones existentes en cada momento. Además la utilización de una cuenta de usuario es necesaria para acceder a formas de pago adicionales y soluciones logísticas personalizadas.
- La utilización de una cuenta de usuario permite en todo momento la creación de pedidos rápidos sin tener que repetir los datos en cada caso.
- Puede consultar las últimas promociones en vigor en la página correspondiente.
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- Posibilidad de devolución o cambio del producto
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La impresora me queda grande (o pequeña) ¿ Es posible devolver el artículo ?
Si, por supuesto. Siga las instrucciones y los pasos indicados en Desistimiento y póngase en contacto con nosotros cuanto antes. No espere al último día para evitar posibles demoras debidas al transporte.
He abierto e instalado los toner y los tambores, he tirado la caja, he usado la impresora unos días y creo que quiero devolverla ¿ Qué tengo que hacer exactamente ? Nada. No es posible devolver el artículo. No puedes, por que para hacerlo, es necesario que la máquina esté en perfecto estado para su venta de nuevo. Esto es, que los consumibles no estén utilizados, ni abiertos y que el software no esté desprecintado. Por el propio beneficio de nuestros clientes, no podemos admitir devoluciones de máquinas abiertas o utilizadas; ni siquiera a un precio inferior al de su compra previa. No vendemos más que máquinas nuevas y sin desprecintar; si recogiéramos máquinas usadas podría quedar alguna duda acerca de su destino. Si su máquina no cumple las especificaciones o tiene algún fallo, siempre puede seguir con las instrucciones para la subsanación del problema con el servicio de garantía.
- Ofertas, variación de precios y de stocks en el tiempo.
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¿ Varían los precios de los artículos en tiempo real ?
Si. Los precios de los artículos son mejores o más buenos, o disponen de un mayor descuento, cuanto mayor stock disponemos de ese artículo. En la medida que los artículos se van vendiendo, nuestro sistema de ventas electrónico va variando los precios al alza, acercándose al precio oficial o normal de dicho artículo o al precio habitual.
OKIDirecto trabaja con un alto nivel de stocks, motivo por el cual se consiguen buenos precios; pero en la medida que se venden dichos stocks los precios se vueven más "normales".
No obstante, nuestros clientes siempre obtienen el mejor precio disponible para un determinado producto sobre cualquier otra tienda on-line o presencial. De no ser así, puede comunicarse con nuestro servicio de preventa, quizás podamos mejorar su oferta.
Además debe de tener en cuenta siempre las promociones y ofertas existentes, que pueden modificar interesantemente el precio del producto.
Esta mañana había mejor precio en uno de los productos. ¿ Si espero volverá a bajar de nuevo ?
Podría ser, pero realmente es poco probable. La tendencia al alza de los precios quiere decir que el stock de ese producto está disminuyendo, y que el precio en promoción es antiguo, y que los precios de compra actuales de ese artículo son más altos. La tendencia del precio del producto será al alza hasta entanto no tengamos otras promoción similar de ese tipo de artículo. Las promociones nunca se repiten en meses o en temporadas sucesivas. Así si el precio está subiendo, es mejor que compre el producto antes de que su precio se iguale más al precio oficial del producto o tendrá que esperar al menos tres o cuatro meses a la siguiente promoción de ese tipo de artículos.
OKIDirecto trabaja con un alto nivel de stocks, motivo por el cual se consiguen buenos precios; pero en la medida que se venden dichos stocks los precios se vueven más "normales". Las tendencias siempre son al alza. Las bajas en los precios de los productos no se realizan por tendencia sino por entrada de nuevos stocks de artículos en promoción y se producen de un tirón.
No olvide consultar y tener en cuenta siempre las promociones y ofertas existentes, que pueden modificar muy positivamente el precio del producto.
- Qué hacer en caso de problemas con un artículo, DOA y garantía.
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Acaba de llegar el artículo, me lo ha entregado el servicio de transporte que escogí en la compra y la caja venía rota. ¿ Qué debo hacer ?
Normalmente debe consignar en el albarán de entrega que le presentará el transportista que la caja presenta desperfectos, y si es posible abrir la caja delante del transportista. Luego, debe reportar los posibles problemas en el producto directamente a OKIDirecto. De forma inmediata el seguro del envío del producto se pone en marcha y se subsanan los posible problemas.
Es importante en todo caso que de parte antes de las 24 horas laborables siguientes a su recepción. Recuerde que aunque no estemos en horario de atención telefónica, siempre puede contactar usando el formulario indicado para ello.
La caja estaba perfectamente y el artículo también estaba bien embalado, pero me he encontrado que el artículo estaba incompleto o que presenta un defecto a la vista o que no es el que indica la caja. ¿ Qué debo hacer ?
Esto es lo que denomina un DOA (muerto al llegar), un problema que no es debido al transporte ni es objeto de garantía. No siga instalando la impresora y contacte primero con OKIDirecto que, con la información que aporte le indicará exactamente lo que debe de hacer. Si es un DOA puro es posible que se le envié otra máquina y se recoja esa. Si es un tema tratable en el servicio de garantía, sería informado para que le subsanen el problema a través de ese servicio.
He instalado el equipo y ha funcionado correctamente un tiempo, pero ahora se ha parado y no se cual es el problema. ¿ Qué debo hacer ?
Si está seguro de que no es un problema de falta de consumible (no viene mal leer bien el manual antes de nada), puede dar de alta una incidencia en el servicio de garantía. Ellos se encargarán directamente de su caso, durante dos años desde la fecha de compra o durante tres años si ha recordado registrar su producto en los primeros 30 días desde la fecha de compra.
- Promociones y vales de descuento
- Es buena idea consultar siempre las promociones y ofertas existentes, dado que de la aplicación de éstas pueden salir importantes modificaciones del precio del producto.
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- Servicio de consulta y preventa
- Tengo dudas acerca de las distintas posibilidades de dos máquinas posibles. ¿ Hay alguien que me pueda orientar ?
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- Si claro. Puedes contactar en el horario que figura al pie por via telefónica. Nuestro servicio de preventa solucionará tus dudas y te aconsejará acerca de la mejor máquina para tus necesidades. Alternativamente puedes utilizar el formulario de contacto para pedir que te llamen o solicitar las fichas de producto en formato PDF o comparativas entre dos o más productos.
- Nuestro servicio de consulta y preventa está altamente especializado, son profesionales al servicio del cliente. Aprovechar su experiencia, ahorra tiempo y posibles problemas posteriores.
- Búsqueda de productos y localización de consumible para cada máquina
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